為切實(shí)保障廣大用戶切身利益，上海克為秉承"創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)，服務(wù)成就客戶"的宗旨，及時(shí)妥善的做好頂控品牌的所有產(chǎn)品的售后維修和服務(wù)工作。 （以下所述的“產(chǎn)品”均指上海克為計(jì)算機(jī)科技有限公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售的頂控品牌旗下的IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品）

　　一、售后服務(wù)承諾

　　我們說(shuō)的保修是指產(chǎn)品在保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而引起故障的維修服務(wù)，所有產(chǎn)品的維修均為備件級(jí)維修，上海克為向您承諾：

　　1、上?？藶閷?duì)產(chǎn)品在出廠時(shí)所安裝的標(biāo)準(zhǔn)配置零件進(jìn)行有限保修，在保修期內(nèi)均給予免費(fèi)維修，即：免備件費(fèi)，免人工費(fèi)。

　　2、當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，您可迅速將故障現(xiàn)象反饋到本公司，當(dāng)接到您的報(bào)修請(qǐng)求后，技術(shù)人員會(huì)在30分鐘內(nèi)與您電話聯(lián)系了解故障，根據(jù)客戶要求進(jìn)行服務(wù)。

　　3、在您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的保修期內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)故障，我們的技術(shù)人員會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)給出故障解決方案。

　　4、我們的"服務(wù)承諾"，僅適用于您所購(gòu)產(chǎn)品的原廠配置部件（以產(chǎn)品配置清單為準(zhǔn)）。

　　5、在報(bào)修時(shí)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好產(chǎn)品的型號(hào)及序列號(hào)，保修證書(shū)和裝箱單，以免因資料不齊全，影響維修的及時(shí)性。

　　6、客戶應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)。上海克為不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)，程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。

　　二、售后服務(wù)形式

　　1、電話服務(wù)

　　上?？藶闉榭蛻籼峁┙K身免費(fèi)的24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)。

　　2、上門(mén)服務(wù)，上?？藶榭梢栽谌珖?guó)范圍內(nèi)提供工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)（又稱上門(mén)服務(wù)），現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間在1到3個(gè)工作日

　　3、經(jīng)上?？藶榫S修中心維修的產(chǎn)品，在原保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù)；若距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月，則整機(jī)自更換維修之日起享有三個(gè)月保修。

　　4、維修所更換的備件采用新部件或與原部件性能相當(dāng)?shù)膫浼?，更換下來(lái)的瑕疵備件歸本公司所有。

　　5、所有產(chǎn)品的維修均為備件級(jí)維修；上?？藶閷?duì)每款產(chǎn)品出廠時(shí)所安裝的標(biāo)準(zhǔn)配置零件進(jìn)行有限保修；如無(wú)相同型號(hào)的備件，我們會(huì)用性能相同或更好的備件替代。

　　三、保修期限

　　1、自您購(gòu)買(mǎi)之日起，所有產(chǎn)品保修期為兩年。

　　2、如果您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品由上?？藶榍阑锇?系統(tǒng)集成商、增值代理商)或零售商銷(xiāo)售給最終用戶，保修起始日期為發(fā)票購(gòu)機(jī)日期。

　　四、有償服務(wù)內(nèi)容

　　屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，不在保修之列，請(qǐng)您選擇有償服務(wù)：

　　1、機(jī)器已經(jīng)超出保修期；

　　2、用戶未按說(shuō)明書(shū)要求操作，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；

　　3、因意外因素或人為原因(包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等)導(dǎo)致的損壞；

　　4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)等)原因造成的服故障或損壞；

　　5、非硬件類的技術(shù)問(wèn)題；

　　6、無(wú)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品；

　　7、因事故，濫用(包括超出工作負(fù)荷)，誤用造成的損害；

　　8、因客戶保管不當(dāng)，或擅自維修造成的故障。

　　五、服務(wù)器或工控機(jī)維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、送修服務(wù)收費(fèi)：備件成本+運(yùn)輸費(fèi)。

　　2、上門(mén)服務(wù)收費(fèi)：備件成本+差旅費(fèi)。

　　3、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)：產(chǎn)品發(fā)送至上?？藶榫S修中心進(jìn)行檢測(cè)、修理，故障排除后，我們將按照客戶運(yùn)輸方式，返回客戶；產(chǎn)品發(fā)送至上?？藶榫S修中心的費(fèi)用由客戶承擔(dān)，返回客戶的費(fèi)用由上?？藶槌袚?dān)。

　　以上所有條款最終解釋權(quán)歸上海克為所有。如有異議，一切以友好協(xié)商解決。